Politique de remboursement
POLITIQUE DE GARANTIE ET DE RETOURS
ASM Store - Pièces Auto Américaines
Dernière mise à jour : Décembre 2025
1. POLITIQUE DE GARANTIE
1.1 Portée de la Garantie
ASM Store garantit que tous les produits vendus sont exempts de défauts de fabrication et de matériaux dans des conditions normales d'utilisation et d'installation correcte.
1.2 Durées de Garantie
PIÈCES MÉCANIQUES ET MOTEUR :
- Suspension, freins, direction : 30 jours calendaires
- Pompes (eau, direction, huile) : 30 jours calendaires
- Soupapes, coussinets, joints : 30 jours calendaires
- Filtres, courroies, tendeurs : 30 jours calendaires
PIÈCES ÉLECTRIQUES (Garantie Limitée Spéciale) :
- Alternateurs, démarreurs, capteurs, modules : 15 jours calendaires
- Bobines, relais, interrupteurs : 15 jours calendaires
PIÈCES OEM ORIGINALES (Ford, Jeep, Dodge, Chrysler) :
- Garantie : 30 jours calendaires
1.3 Ce que la Garantie Couvre
La garantie couvre uniquement :
✓ Défauts de fabrication vérifiables en laboratoire
✓ Défauts de matériaux vérifiables
✓ Défaillances prématurées sous une utilisation appropriée
✓ Produits qui ne fonctionnent pas correctement dès l'origine
1.4 Ce que la Garantie NE Couvre PAS
✗ Installation incorrecte ou inadéquate
✗ Diagnostic incorrect du problème du véhicule
✗ Informations incorrectes fournies par le client
✗ Achat d'un produit incompatible
✗ Dommages causés par une mauvaise utilisation ou négligence
✗ Modifications non autorisées du produit
✗ Usure normale
✗ Dommages causés par des accidents ou collisions
1.5 Processus de Réclamation sous Garantie
- Contactez-nous via WhatsApp (+57 311 215 9093) ou par e-mail dans les délais de garantie
- Notre équipe technique évalue votre dossier sous 24-48 heures ouvrables
- Si nécessaire, renvoyez le produit à notre boutique pour inspection
- Résolution dans 5-10 jours ouvrables après inspection
2. POLITIQUE DE RETOURS
2.1 Délais de Retour
- Retours pour défaut ou erreur : 30 jours calendaires à compter de la livraison
- Retours pour changement d'avis : 15 jours calendaires (non utilisé, emballage d'origine)
2.2 Conditions de Retour
Produits éligibles au retour :
✓ En état d'origine (non utilisés et non endommagés)
✓ Dans l'emballage d'origine avec tous les accessoires
✓ Avec la facture d'achat
Produits NON éligibles au retour :
✗ Produits déjà installés sur le véhicule
✗ Produits électriques qui ont été connectés
✗ Produits avec sceaux de sécurité altérés
✗ Commandes spéciales
2.3 Méthodes de Remboursement
Les remboursements sont traités via le même moyen de paiement utilisé pour l'achat ou en crédit boutique. Délai de traitement : 5-15 jours ouvrables.
Contact Garantie/Retours :
📱 WhatsApp : +57 311 215 9093
📧 E-mail : info@asmstoreautoparts.com