Política de reembolso
POLÍTICA DE GARANTIA E DEVOLUÇÕES
ASM Store - Peças Automotivas Americanas
Última atualização: Dezembro 2025
1. POLÍTICA DE GARANTIA
1.1 Abrangência da Garantia
A ASM Store garante que todos os produtos vendidos estão livres de defeitos de fabricação e material em condições normais de uso e instalação correta.
1.2 Prazos de Garantia
PEÇAS MECÂNICAS E DE MOTOR:
- Suspensão, freios, direção: 30 dias corridos
- Bombas (água, direção, óleo): 30 dias corridos
- Válvulas, buchas, juntas: 30 dias corridos
- Filtros, correias, tensores: 30 dias corridos
PEÇAS ELÉTRICAS (Garantia Limitada Especial):
- Alternadores, motores de arranque, sensores, módulos: 15 dias corridos
- Bobinas, relés, interruptores: 15 dias corridos
PEÇAS OEM ORIGINAIS (Ford, Jeep, Dodge, Chrysler):
- Garantia: 30 dias corridos
1.3 O que a Garantia Cobre
A garantia cobre somente:
✓ Defeitos de fabricação verificáveis em laboratório
✓ Defeitos de materiais verificáveis
✓ Falhas prematuras sob uso adequado conforme especificações
✓ Produtos que não funcionam corretamente desde a origem
1.4 O que NÃO é Coberto pela Garantia
✗ Instalação incorreta ou inadequada
✗ Diagnóstico incorreto do problema do veículo
✗ Informações incorretas fornecidas pelo cliente
✗ Compra de produto incompatível
✗ Danos causados por mau uso ou negligência
✗ Modificações não autorizadas do produto
✗ Desgaste normal por uso
✗ Danos causados por acidentes ou colisões
1.5 Processo de Reclamação de Garantia
- Entre em contato via WhatsApp (+57 311 215 9093) ou e-mail dentro do prazo de garantia
- Nossa equipe técnica avalia seu caso em 24-48 horas úteis
- Se necessário, envie o produto para nossa loja para inspeção
- Resolução em 5-10 dias úteis após a inspeção
2. POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES
2.1 Prazos de Devolução
- Devoluções por defeito ou erro: 30 dias corridos a partir da entrega
- Devoluções por arrependimento: 15 dias corridos (não usado, embalagem original)
2.2 Condições para Devolução
Produtos elegíveis para devolução:
✓ Em estado original (não usados e não danificados)
✓ Na embalagem original com todos os acessórios
✓ Com nota fiscal de compra
Produtos NÃO elegíveis para devolução:
✗ Produtos já instalados no veículo
✗ Produtos elétricos que foram conectados
✗ Produtos com selos de segurança violados
✗ Pedidos especiais
2.3 Métodos de Reembolso
Os reembolsos são processados pelo mesmo meio de pagamento usado na compra ou como crédito na loja. Prazo de processamento: 5-15 dias úteis.
Contato Garantia/Devoluções:
📱 WhatsApp: +57 311 215 9093
📧 E-mail: info@asmstoreautoparts.com