Política de reembolso

POLÍTICA DE GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

ASM Store - Autopartes Americanas

Última actualización: Diciembre 2025

1. POLÍTICA DE GARANTÍA

1.1 Alcance de la Garantía

ASM Store garantiza que todos los productos vendidos están libres de defectos de fabricación y material bajo condiciones normales de uso y correcta instalación.

1.2 Plazos de Garantía

Los plazos de garantía varían según el tipo de producto:

PRODUCTOS MECÁNICOS Y DE MOTOR:

  • Suspensión, frenos, dirección: 30 días calendario
  • Bombas (agua, dirección, aceite): 30 días calendario
  • Válvulas, bujes, juntas: 30 días calendario
  • Filtros, correas, tensores: 30 días calendario

PRODUCTOS ELÉCTRICOS (Garantía Limitada Especial):

  • Alternadores, arranques, sensores, módulos: 15 días calendario
  • Bobinas, relés, switches: 15 días calendario

PRODUCTOS ORIGINALES OEM (Ford, Jeep, Dodge, Chrysler):

  • Garantía: 30 días calendario
  • Condiciones especiales (ver sección 1.8)

PRODUCTOS DE MARCA PROPIA ASM:

  • Garantía extendida: 30 días calendario

La garantía inicia desde la fecha de entrega del producto al cliente (según factura electrónica y guía de envío).

1.3 ¿Qué Cubre la Garantía?

La garantía cubre únicamente:

✓ Defectos de fabricación comprobables en laboratorio
✓ Defectos en materiales verificables
✓ Fallas prematuras bajo uso adecuado según especificaciones
✓ Productos que no funcionan correctamente desde origen

1.4 ¿Qué NO Cubre la Garantía?

La garantía NO cubre bajo ninguna circunstancia:

✗ Instalación incorrecta o inadecuada
✗ Mal diagnóstico del problema del vehículo
✗ Información incorrecta proporcionada por el cliente (marca, modelo, año, motor)
✗ Compra de producto incompatible para la aplicación
✗ Daños causados por mal uso, negligencia o abuso
✗ Modificaciones no autorizadas al producto
✗ Desgaste normal por uso
✗ Daños causados por accidentes, impactos o colisiones
✗ Daños causados por otros componentes defectuosos del vehículo
✗ Uso en aplicaciones diferentes a las especificadas
✗ Daños por exposición a condiciones extremas (calor, frío, humedad excesivos)
✗ Productos con sellos de seguridad rotos o alterados
✗ Falta de mantenimiento preventivo del vehículo
✗ Uso de lubricantes, combustibles o fluidos inadecuados
✗ Productos que funcionan correctamente pero no solucionan el problema del vehículo (porque el diagnóstico era incorrecto)

1.5 Condiciones Especiales por Tipo de Producto

1.5.1 PRODUCTOS ELÉCTRICOS - Garantía Limitada Especial

Plazo: 15 días por la naturaleza altamente sensible de estos componentes.

Condiciones OBLIGATORIAS para validez:

✓ Instalación por técnico eléctrico automotriz calificado
✓ Verificación previa de voltaje del sistema (12V/24V según corresponda)
✓ Revisión de cableado y conexiones antes de instalar
✓ Prueba del alternador/regulador antes de instalar arranque (o viceversa)
✓ Limpieza de terminales y conexiones

La garantía de productos eléctricos NO cubre:

  • Cortocircuitos causados por instalación incorrecta
  • Daños por voltaje inadecuado o picos de corriente
  • Exposición a agua o humedad excesiva
  • Instalación sin verificación previa del sistema eléctrico
  • Daños causados por otros componentes eléctricos defectuosos

IMPORTANTE: Los productos eléctricos requieren diagnóstico profesional. La mayoría de fallas eléctricas automotrices NO son el alternador o arranque, sino cables, tierra, batería o regulador. ASM Store ofrece asesoría técnica gratuita antes de la compra.

1.5.2 BOMBAS DE COMBUSTIBLE - Condición Obligatoria

La garantía de bombas de gasolina/diesel está condicionada a:

✓ Limpieza completa del tanque de combustible antes de instalación
✓ Reemplazo del filtro de combustible (obligatorio)
✓ Inspección de líneas de combustible
✓ Verificación de regulador de presión
✓ Comprobante de estos servicios (factura de taller mecánico)

SIN CUMPLIR estos requisitos, la garantía queda ANULADA automáticamente.

Justificación técnica: El 90% de fallas en bombas nuevas son causadas por suciedad del tanque o sistema obstruido, no por defecto del producto.

1.5.3 PRODUCTOS ORIGINALES OEM - Instalación Certificada

Productos de marca original (Ford, Jeep, Dodge, Chrysler, Mopar):

Plazo: 30 días con condiciones especiales

Para validez de garantía se REQUIERE:

✓ Instalación en taller autorizado de la marca (altamente recomendado)
✓ O instalación por mecánico certificado con experiencia en la marca
✓ Factura del servicio de instalación con:

  • Nombre del técnico
  • Descripción del servicio
  • Sello del taller
    ✓ Instalación según especificaciones del fabricante
    ✓ Uso de herramientas y procedimientos adecuados

Justificación: Los productos OEM requieren instalación especializada. Instalación inadecuada puede causar fallas que no son defecto del producto sino error de procedimiento.

Si no se cumple: Garantía limitada solo a defectos evidentes de fabricación (producto que no funciona desde la caja, sin instalar).

1.6 Requisitos para Hacer Válida la Garantía

Para hacer válida la garantía, el cliente debe cumplir TODOS los siguientes requisitos:

  1. Presentar factura de compra original (física o electrónica)
  2. Contactar a ASM Store dentro del plazo de garantía
  3. Producto en condiciones evaluables (puede estar instalado pero removible)
  4. Proporcionar información completa:
    • Número de orden/factura
    • Fotos claras del producto y área de instalación
    • Descripción detallada del problema
    • Marca, modelo, año y motor del vehículo (EXACTOS)
    • Síntomas específicos del vehículo
  5. Para productos con condiciones especiales: Comprobantes de servicios previos

1.7 Proceso de Garantía

PASO 1: Contacto Inicial

Cliente contacta a ASM Store:

  • Email: info@asmstoreautoparts.com
  • WhatsApp: +57 3104928701
  • Horario: Lunes a Viernes 8:30 AM - 6:00 PM, Sábados 8:30 AM - 1:00 PM

PASO 2: Evaluación Remota

  • Nuestro equipo técnico evalúa mediante fotos y descripción
  • Solicitamos información adicional si es necesaria
  • Tiempo de respuesta: 5-7 días hábiles

PASO 3: Dictamen Preliminar

Si aplica: Se autoriza devolución del producto para inspección técnica
Si no aplica: Se informa al cliente con justificación técnica detallada

PASO 4: Envío del Producto (si aplica)

  • Cliente envía producto a nuestra dirección física
  • Costo de envío:
    • Cliente paga envío si garantía es por confirmar
    • ASM Store reembolsa envío si garantía es aprobada finalmente
  • Producto debe enviarse asegurado y bien empaquetado
  • Cliente es responsable hasta que ASM Store reciba el producto

PASO 5: Inspección Técnica en Taller

  • Tiempo: 5-7 días hábiles tras recibir el producto
  • Verificación en taller especializado
  • Pruebas de diagnóstico profesional

PASO 6: Resolución Final

Si la garantía ES VÁLIDA:

Orden de prioridad (ASM Store decide según disponibilidad):

  1. Reemplazo por producto idéntico nuevo (opción preferente)
  2. Reemplazo por producto equivalente de igual o mayor calidad
  3. Nota crédito del 100% del valor + Cupón 10% de descuento para próxima compra
  4. Reembolso total del dinero (última opción, solo si cliente lo solicita expresamente o no hay alternativas 1-3)

Si la garantía NO ES VÁLIDA:

  • Se informa al cliente con informe técnico detallado
  • Cliente puede solicitar devolución del producto (envío a su cargo)
  • Sin cargo adicional por inspección
  • Se ofrece descuento especial si desea comprar el repuesto correcto

1.8 Limitaciones y Exclusiones de Garantía

RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE:

Antes de comprar, el cliente debe:

  • ✓ Realizar diagnóstico profesional del problema real del vehículo
  • ✓ Verificar compatibilidad exacta del producto
  • ✓ Confirmar marca, modelo, año y motor del vehículo
  • ✓ Consultar con mecánico calificado
  • ✓ Proporcionar información 100% precisa
  • ✓ Consultar con ASM Store en caso de duda (asesoría gratuita)

ASM Store ofrece asesoría técnica pre-venta sin costo, pero la responsabilidad final de selección correcta del producto es del cliente.

LÍMITE DE RESPONSABILIDAD:

  • La garantía es personal e intransferible
  • Solo aplica al comprador original con factura a su nombre
  • ASM Store no se hace responsable por:
    • Daños consecuentes o indirectos
    • Lucro cesante o pérdida de tiempo
    • Costos de mano de obra de instalación/desinstalación
    • Gastos de diagnóstico o reparaciones adicionales
    • Daños a otros componentes del vehículo
  • La responsabilidad máxima de ASM Store está limitada al valor del producto adquirido

POLÍTICA ANTI-FRAUDE:

ASM Store se reserva el derecho de:

  • Rechazar devoluciones del mismo producto por el mismo cliente más de 2 veces sin justificación técnica válida
  • Solicitar documentación adicional a clientes con múltiples reclamos de garantía
  • Suspender servicio a clientes con patrón de garantías abusivas (más de 30% de compras con reclamo en 6 meses)
  • Bloquear cuentas involucradas en fraude comprobado

2. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

2.1 Derecho de Retracto (Cambio de Opinión)

Conforme a la Ley 1480 de 2011 y Ley 2439 de 2024 de Colombia, todo cliente tiene derecho a retractarse de su compra online.

Plazo: 7 días calendario contados desde la recepción del producto

Condiciones OBLIGATORIAS para ejercer derecho de retracto:

✓ Producto completamente sin usar y sin instalar
✓ En su empaque original, sin abrir ni manipular
✓ Con todos sus accesorios, manuales, etiquetas y sellos intactos
✓ Sin señales de instalación, prueba o uso
✓ En perfectas condiciones de reventa

2.2 Productos Excluidos de Devolución por Derecho de Retracto

Por razones de seguridad, higiene, naturaleza del producto o Ley, NO se aceptan devoluciones de:

✗ Fluidos (aceites, líquidos de frenos, refrigerantes, aditivos) una vez abiertos
✗ Productos eléctricos instalados, probados o con sellos de seguridad rotos
✗ Productos sobre pedido especial o traídos específicamente para el cliente
✗ Productos en liquidación, outlet o descuento especial mayor a 30% (se indica claramente en publicación)
✗ Kits o sets incompletos (faltan piezas)
✗ Productos cuyo empaque sea parte integral sellado de fábrica (una vez abierto)
✗ Productos con señales de instalación o uso
✗ Productos personalizados o modificados bajo solicitud

2.3 Proceso de Devolución

PASO 1: Contacto Inicial (Dentro de 7 días de recibir producto)

  • Email o WhatsApp con:
    • Número de orden
    • Motivo de devolución
    • Fotos del producto y empaque

PASO 2: Evaluación y Autorización (48-72 horas)

  • ASM Store evalúa si cumple condiciones de devolución
  • Si cumple: Se envía autorización con instrucciones y dirección de envío
  • Si no cumple: Se explica motivo de rechazo

PASO 3: Envío del Producto por Cliente

  • Cliente envía producto a nuestra dirección física
  • Costo de envío: A cargo del CLIENTE (excepto error de ASM Store)
  • Producto debe estar asegurado durante el envío (responsabilidad del cliente)
  • Empaque debe proteger adecuadamente el producto

PASO 4: Inspección (3-5 días hábiles tras recibir)

  • Verificamos que cumple condiciones de devolución
  • Si NO cumple: Producto se devuelve al cliente (envío a su cargo)
  • Si cumple: Se procede con reembolso

PASO 5: Reembolso (si aprueba inspección)

  • Tiempo: Máximo 15 días calendario tras recibir y aprobar el producto (Ley 2439 de 2024)
  • Método: Mismo método de pago original (tarjeta, PayPal, transferencia, PSE)
  • Monto: Valor del producto únicamente (NO incluye costo de envío original)

2.4 Devolución por Error de ASM Store

Si enviamos un producto incorrecto, defectuoso o diferente al solicitado:

✓ ASM Store cubre 100% de los costos de envío (ida y vuelta)
✓ Reembolso completo incluye costo de envío original
✓ Proceso prioritario (5 días hábiles máximo)
✓ Compensación adicional: Cupón 10% de descuento para próxima compra
✓ Sin límite de tiempo (aplica aunque hayan pasado los 7 días)

2.5 Cambios de Producto

Cambio por otro producto diferente:

  • Solo disponible si hay stock del producto deseado
  • Diferencias de precio se cobran/reembolsan según corresponda
  • Se aplica política de devolución + nueva venta
  • Costo de envío adicional a cargo del cliente
  • Mismo plazo: 7 días para solicitar

Cambio por garantía (producto defectuoso):

  • Sin costo adicional si aplica garantía
  • Producto de reemplazo se envía sin cargo de envío
  • Prioridad en procesamiento

2.6 Cancelación de Pedidos

ANTES del envío (orden aún en preparación):

  • Cancelación gratuita 100% del valor
  • Notificar máximo 2 horas después de realizar el pedido
  • Reembolso inmediato

DESPUÉS del envío (producto en tránsito):

  • Aplica política de devolución estándar
  • Cliente puede rechazar el paquete con el mensajero
  • O recibirlo y devolverlo según proceso normal

2.7 Responsabilidad por Daños en Tránsito

DAÑOS CAUSADOS POR TRANSPORTADORA:

✓ Todos los envíos van asegurados por el valor declarado del producto
✓ Cliente debe inspeccionar el paquete al recibirlo en presencia del mensajero
✓ Si hay daño visible externo: RECHAZAR el paquete inmediatamente
✓ Si hay daño interno: Reportar a transportadora en 24 horas
✓ ASM Store proveerá número de póliza y asistencia en el proceso
✓ Reclamo se hace DIRECTAMENTE con la transportadora

IMPORTANTE: Una vez el cliente acepta y firma la recepción del paquete sin observaciones, ASM Store no es responsable por daños causados por la transportadora. El seguro cubre el valor total y el cliente debe hacer el reclamo directo.

INSTRUCCIONES AL RECIBIR:

  1. NO firmar hasta inspeccionar el paquete
  2. Si la caja está dañada, rota o mojada: RECHAZAR
  3. Si acepta el paquete, está declarando que fue recibido en perfectas condiciones externas
  4. Abrir y verificar contenido en las primeras 24 horas
  5. Reportar cualquier daño interno inmediatamente

3. GARANTÍA EN VENTAS MAYORISTAS (B2B)

3.1 Condiciones Especiales para Clientes Corporativos

VENTAS A TALLERES, DISTRIBUIDORES Y REVENDEDORES:

Garantía para mayorista: 6 meses desde fecha de factura ASM Store

Extensión para cliente final del mayorista:

Si el mayorista vende el producto a un cliente final dentro de los primeros 4 meses, el cliente final tiene derecho a 90 días de garantía adicionales desde SU fecha de compra, siempre que se cumplan los requisitos:

REQUISITOS OBLIGATORIOS:

  1. Mayorista presente factura original de compra a ASM Store
  2. Mayorista presente factura emitida a su cliente final
  3. Ambas facturas coincidan en producto/referencia/serial
  4. Fecha de venta a cliente final esté dentro de los primeros 4 meses desde compra a ASM Store
  5. Tiempo máximo absoluto: 9 meses desde compra original a ASM Store

EJEMPLO PRÁCTICO:

  • ASM Store vende a Taller Mecánico ABC: 1 de enero
  • Garantía para Taller ABC: Hasta 1 de julio (6 meses)
  • Taller ABC vende a cliente final: 15 de mayo
  • Cliente final puede reclamar hasta: 15 de agosto (90 días desde su compra)
  • Pero NUNCA más allá de 1 de octubre (9 meses totales desde venta original)

RESPONSABILIDAD DEL MAYORISTA:

  • Mantener registros claros de todas las ventas
  • Proporcionar copias de facturas cuando sea necesario
  • Informar correctamente a sus clientes sobre plazos de garantía
  • Ser punto de contacto inicial con su cliente final

SIN DOCUMENTACIÓN ADECUADA: Solo aplica garantía de 6 meses desde compra original a ASM Store.

3.2 Programa de Clientes Mayoristas Registrados

Clientes corporativos frecuentes pueden registrarse en nuestro programa B2B premium para:

  • Tracking automático de garantías
  • Precios preferenciales
  • Crédito comercial
  • Soporte técnico prioritario
  • Reportes de ventas y garantías

Contactar a: wholesale@asmstoreautoparts.com

4. DISPOSICIONES GENERALES

4.1 Información de Contacto

ASM Store - Autopartes Americanas

Dirección física: Carrera 27 #64-51, Bogotá, Colombia
Email: info@asmstoreautoparts.com
WhatsApp: +57 3104928701
Teléfono: +57 3112159093
Horario de atención:

  • Lunes a Viernes: 8:30 AM - 6:00 PM
  • Sábados: 8:30 AM - 1:00 PM
  • Domingos y festivos: Cerrado

Tiempos de respuesta:

  • Consultas generales: 24-48 horas
  • Solicitudes de garantía: 5-7 días hábiles
  • Autorizaciones de devolución: 48-72 horas
  • Emergencias (marcadas URGENTE): Mismo día

En temporada alta (diciembre, eventos especiales) los tiempos pueden extenderse 2-3 días habiles adicionales.

4.2 Modificaciones a la Política

ASM Store se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. Los cambios serán publicados en nuestro sitio web con fecha de actualización.

IMPORTANTE: Las compras realizadas están sujetas a las políticas vigentes al momento de la transacción, no a versiones posteriores.

4.3 Resolución de Controversias

En caso de discrepancias en la aplicación de estas políticas:

1. Primer nivel: Comunicación directa con servicio al cliente ASM Store
2. Segundo nivel: Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
3. Tercer nivel: Mediación o arbitraje según legislación colombiana

La interpretación de estas políticas se rige por las leyes de la República de Colombia.

4.4 Legislación Aplicable

Estas políticas se rigen por y cumplen con:

  • Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor)
  • Ley 2439 de 2024 (Reforma Estatuto del Consumidor - Reembolsos 15 días)
  • Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales)
  • Código de Comercio Colombiano
  • Decreto 587 de 2016 (Comercio Electrónico)

4.5 Declaración de Aceptación

Al realizar una compra en ASM Store, el cliente declara expresamente haber:

✓ Leído completamente estas políticas
✓ Entendido todos los términos y condiciones
✓ Aceptado en su totalidad estas políticas
✓ Verificado la compatibilidad del producto antes de comprar
✓ Proporcionado información precisa y completa

4.6 Protección Anti-Fraude

ASM Store se reserva el derecho de solicitar documentación adicional, verificación de identidad o rechazar transacciones cuando existan indicios razonables de:

  • Uso fraudulento de medios de pago
  • Devoluciones sistemáticas sin justificación
  • Abuso de políticas de garantía
  • Información falsa o engañosa
  • Suplantación de identidad

Esta política protege a todos nuestros clientes honestos y el modelo de negocio sostenible.

5. RECOMENDACIONES IMPORTANTES

Para maximizar la vida útil de su autoparte:

✓ Instale siempre con mecánico calificado
✓ Siga especificaciones del fabricante del vehículo
✓ Use lubricantes y fluidos adecuados
✓ Realice mantenimiento preventivo regular
✓ Verifique compatibilidad antes de comprar
✓ Realice diagnóstico profesional antes de reemplazar
✓ Conserve factura de compra e instalación
✓ Consulte con ASM Store ante cualquier duda

Señales de instalación incorrecta:

⚠️ Ruidos anormales inmediatos
⚠️ Vibraciones excesivas
⚠️ Fugas de fluidos
⚠️ Luces de advertencia en tablero
⚠️ Rendimiento inferior al esperado

Si observa cualquiera de estos síntomas, detenga el vehículo y consulte con su mecánico antes de continuar usándolo.

NOTA FINAL: ASM Store está comprometido con la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. Estas políticas buscan un balance justo entre protección al consumidor y sostenibilidad del negocio, siempre dentro del marco legal colombiano.

Para cualquier consulta o aclaración sobre estas políticas, contáctenos ANTES de realizar su compra. Nuestro equipo técnico está disponible para asesoría gratuita.

Documento legal vinculante. ASM Store se reserva el derecho de solicitar evidencia adicional para validar garantías o devoluciones cuando sea necesario para prevenir fraude o uso indebido de estas políticas.

Versión 2.0 - Diciembre 2024