Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

ASM Store - Autopartes Americanas

Última actualización: Diciembre 2025

1. COBERTURA DE ENVÍOS

1.1 Cobertura Nacional (Colombia)

ASM Store realiza envíos a todo el territorio colombiano, incluyendo:

✓ Todas las capitales departamentales
✓ Municipios principales
✓ Zonas urbanas y rurales
✓ Islas (San Andrés, Providencia) - tiempos extendidos

No hay restricciones de destino dentro de Colombia. Si tu ubicación es especialmente remota, contáctanos para confirmar cobertura y tiempos.

1.2 Cobertura Internacional

ASM Store ofrece envíos internacionales a:

LATINOAMÉRICA (Prioridad):

  • México
  • Centroamérica (Guatemala, Honduras, El Salvador, Nicaragua, Costa Rica, Panamá, Belice)
  • Sudamérica (Venezuela, Ecuador, Perú, Brasil, Bolivia, Paraguay, Argentina, Uruguay, Chile)
  • Caribe (República Dominicana, Puerto Rico, Cuba, Trinidad y Tobago, Jamaica, Haití)

RESTO DE AMÉRICAS:

  • Estados Unidos
  • Canadá

OTROS DESTINOS:

  • Consultar disponibilidad y cotización especial

2. TIEMPOS DE ENTREGA

2.1 Tiempo de Procesamiento

Todos los pedidos son procesados y despachados:

  • Mismo día si el pago es confirmado antes de las 2:00 PM (hora Colombia)
  • Siguiente día hábil si el pago es confirmado después de las 2:00 PM

Días hábiles: Lunes a Viernes (excluyendo festivos colombianos)

Procesamiento incluye:

  • Verificación de pago
  • Preparación del pedido
  • Empaque profesional
  • Generación de guía de envío
  • Entrega a transportadora

2.2 Tiempo de Tránsito - Colombia

Los tiempos de tránsito son estimados desde el despacho:

BOGOTÁ Y ÁREA METROPOLITANA:

  • 1-2 días hábiles (Soacha, Chía, Cota, Zipaquirá, Facatativá, etc.)

PRINCIPALES CIUDADES:

  • 2-4 días hábiles
  • Incluye: Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga, Pereira, Manizales, Armenia, Ibagué, Santa Marta, Cúcuta, Villavicencio, Pasto, Popayán, Neiva, Montería

RESTO DE COLOMBIA:

  • 5-8 días hábiles
  • Municipios secundarios, zonas rurales, territorios de difícil acceso

ZONAS ESPECIALES:

  • San Andrés y Providencia: 6-10 días hábiles
  • Amazonas, Guainía, Vaupés: 8-12 días hábiles

IMPORTANTE: Estos son tiempos estimados. Factores externos (clima, condiciones de vías, temporada alta, festividades) pueden extender los tiempos de entrega.

2.3 Tiempo de Tránsito - Internacional

LATINOAMÉRICA:

  • 7-15 días hábiles (países principales)
  • 10-20 días hábiles (destinos remotos)

ESTADOS UNIDOS:

  • 7-12 días hábiles (ciudades principales)
  • 12-18 días hábiles (zonas rurales)

CANADÁ:

  • 10-15 días hábiles

IMPORTANTE - Envíos Internacionales:

  • Tiempos incluyen tránsito y proceso aduanero
  • Demoras aduaneras están fuera de nuestro control
  • Cliente es responsable de impuestos/aranceles de importación
  • Algunos productos pueden requerir permisos especiales según país destino

3. COSTOS DE ENVÍO

3.1 Cálculo de Costos

ASM Store utiliza costo variable real basado en:

✓ Peso del paquete
✓ Dimensiones (volumen)
✓ Destino específico
✓ Transportadora asignada

El costo exacto se calcula automáticamente durante el checkout al ingresar tu dirección de envío.

3.2 Transportadoras Utilizadas

Seleccionamos la mejor transportadora según destino para optimizar tiempo y costo:

COLOMBIA:

  • Coordinadora (cobertura nacional, ciudades principales)
  • Servientrega (amplia cobertura, zonas rurales)
  • Interrapidísimo (zonas específicas, envíos express)
  • TCC (destinos especiales)

INTERNACIONAL:

  • DHL Express (Latinoamérica, USA, Canadá - prioritario)
  • FedEx International (backup, destinos específicos)
  • Coordinadora Internacional (envíos económicos Latinoamérica)

No puedes elegir transportadora manualmente. Nuestro sistema asigna automáticamente la más eficiente para tu destino.

3.3 Ejemplos Aproximados de Costos (Referencia)

Estos son ejemplos estimados para paquete estándar de 2-5 kg. El costo real se calcula en checkout.

COLOMBIA:

  • Bogotá: $10,000 - $18,000 COP
  • Medellín/Cali: $15,000 - $25,000 COP
  • Ciudades principales: $18,000 - $30,000 COP
  • Zonas rurales: $25,000 - $45,000 COP

INTERNACIONAL:

  • Latinoamérica: $45 - $120 USD
  • Estados Unidos: $60 - $150 USD
  • Canadá: $70 - $160 USD

Productos muy pesados (motores, transmisiones completas) tienen costo adicional significativo.

3.4 Promociones de Envío

Envío GRATIS nacional en pedidos sobre $500,000 COP
(No aplica para envíos internacionales)

Descuentos especiales:

  • Clientes mayoristas registrados: Descuento 15% en envíos
  • Pedidos múltiples al mismo destino: Consolidación con descuento

4. RECOLECCIÓN EN TIENDA (PICKUP)

4.1 Disponibilidad

¿Prefieres recoger tu pedido personalmente? ¡ES GRATIS!

Dirección:
ASM Store - Autopartes Americanas
Carrera 27 #64-51
Bogotá, Colombia

Horario de recolección:

  • Lunes a Viernes: 8:30 AM - 6:00 PM
  • Sábados: 8:30 AM - 1:00 PM
  • Domingos y festivos: Cerrado

4.2 Proceso de Recolección

PASO 1: Al hacer tu pedido, selecciona "Recoger en tienda" en opciones de envío

PASO 2: Recibirás email de confirmación cuando tu pedido esté listo para recoger

  • Tiempo de preparación: 24 horas (mismo día si pides antes de 11 AM)

PASO 3: Acude a nuestra tienda en el horario establecido

REQUISITOS para recoger:

  • Presentar documento de identidad del titular del pedido
  • Mostrar email de confirmación o número de orden
  • Si otra persona recoge: Autorización escrita + copia de cédula del titular

TIEMPO MÁXIMO DE RETENCIÓN: 10 días hábiles. Después de esto, el pedido se considera abandonado y se procede con reembolso (menos 10% costo administrativo).

5. SEGUIMIENTO DE PEDIDOS (TRACKING)

5.1 Notificaciones Automáticas

Recibirás actualizaciones por email en cada etapa:

✓ Pedido confirmado - Pago aprobado
✓ Pedido en preparación - Estamos empacando
✓ Pedido despachado - Enviado con número de guía
✓ Pedido en tránsito - Actualizaciones de transportadora
✓ Pedido entregado - Confirmación final

5.2 Consulta de Estado

OPCIÓN 1: Desde tu cuenta ASM Store

OPCIÓN 2: Directo con transportadora

  • Usa el número de guía enviado por email
  • Ingresa en sitio web de la transportadora
  • Consulta estado detallado

OPCIÓN 3: Contáctanos

5.3 Números de Guía

Envíos nacionales: Número de guía enviado 2-6 horas después del despacho
Envíos internacionales: Número de guía enviado 12-24 horas después del despacho

6. EMPAQUE Y PROTECCIÓN

6.1 Estándares de Empaque

Todos los productos son empacados profesionalmente:

EMPAQUE PRIMARIO:

  • Producto en caja original del fabricante (cuando aplica)
  • Protección con papel burbuja en zonas críticas
  • Espuma de relleno para evitar movimiento

EMPAQUE SECUNDARIO:

  • Caja de cartón corrugado resistente (doble o triple capa según peso)
  • Sellado con cinta de empaque reforzada
  • Protección adicional en esquinas y superficies

EMPAQUE TERCIARIO:

  • Envoltorio en vinipel (strech film) para protección contra humedad
  • Doble caja para productos frágiles o de alto valor
  • Etiquetas "FRÁGIL" y "ESTE LADO ARRIBA" cuando corresponde

PRODUCTOS LÍQUIDOS (aceites, fluidos):

  • Doble sellado en bolsa plástica hermética
  • Contenedor adicional absorbente
  • Caja con protección extra contra derrames

PRODUCTOS FRÁGILES (faros, espejos, vidrios):

  • Empaque de espuma personalizado
  • Triple protección: burbuja + espuma + caja reforzada
  • Marcado especial "FRÁGIL - MANEJAR CON CUIDADO"

6.2 Responsabilidad de Empaque

ASM Store garantiza que:

✓ Todo producto sale de nuestras instalaciones en perfecto estado
✓ Con empaque adecuado según la naturaleza del producto
✓ Cumpliendo estándares de transportadoras para mercancía asegurada
✓ Con fotografías de empaque para respaldo (productos de alto valor)

7. RECEPCIÓN DEL PAQUETE

7.1 Instrucciones Críticas al Recibir

¡IMPORTANTE! Sigue estos pasos al recibir tu paquete:

PASO 1: INSPECCIÓN EXTERNA

  • NO FIRMES hasta revisar el paquete
  • Verifica en presencia del mensajero
  • Busca: roturas, aplastamiento, humedad, cinta violada

Si el paquete tiene daño visible externo:

  • ❌ RECHAZA el paquete inmediatamente
  • ✓ Toma fotos del daño
  • ✓ Solicita acta de novedad al mensajero
  • ✓ Contáctanos de inmediato

Si el paquete se ve bien externamente:

  • ✓ Firma la recepción
  • ✓ Guarda el comprobante

PASO 2: INSPECCIÓN INTERNA

  • Abre el paquete en las primeras 24 horas
  • Verifica que el contenido coincida con tu pedido
  • Revisa que el producto esté en perfectas condiciones

Si hay daño interno NO visible externamente:

  • Toma fotos inmediatas (antes de 24 horas)
  • Contacta a ASM Store y a la transportadora
  • Guarda todo el empaque original

7.2 Importante Sobre Firma de Recepción

Al firmar la recepción del paquete sin observaciones, estás declarando que:

  • El empaque externo está en perfectas condiciones
  • No hay señales visibles de daño o manipulación
  • Aceptas el paquete tal como fue entregado

Después de firmar, la responsabilidad por daños externos es de la transportadora, NO de ASM Store. Por eso es crítico inspeccionar en presencia del mensajero.

8. SEGURO DE ENVÍO

8.1 Cobertura de Seguro

TODOS los envíos están asegurados automáticamente:

✓ Seguro cubre el 100% del valor declarado del producto
✓ Incluido en el costo de envío (sin cargo adicional)
✓ Válido contra pérdida, robo o daño en tránsito
✓ Aplica desde el despacho hasta la entrega

8.2 Proceso de Reclamo por Seguro

En caso de paquete perdido, robado o dañado:

RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE:

El reclamo del seguro se hace directamente con la transportadora, NO con ASM Store.

PASO 1: Contactar a ASM Store (48 horas máximo)

  • Email: shipments@asmstore.com
  • WhatsApp: +57 3104928701
  • Proveer: número de orden, fotos del daño (si aplica)

PASO 2: ASM Store te proporcionará:

  • Número de póliza del seguro
  • Datos de contacto de la transportadora
  • Documentación de respaldo (factura, fotos del empaque)
  • Guía del proceso de reclamo

PASO 3: Cliente presenta reclamo formal a transportadora

  • Con documentación proporcionada por ASM Store
  • Siguiendo proceso específico de cada transportadora

PASO 4: Transportadora evalúa reclamo

  • Tiempo: 10-30 días hábiles (según transportadora)
  • Puede requerir inspección o documentación adicional

PASO 5: Resolución

  • Si aprueba: Transportadora reembolsa el valor asegurado
  • Si rechaza: Posibilidad de apelación con evidencia adicional

ASISTENCIA DE ASM STORE:

Aunque el reclamo es directo con la transportadora, ASM Store:

  • ✓ Te asistimos en todo el proceso
  • ✓ Proveemos toda la documentación necesaria
  • ✓ Hacemos seguimiento del caso
  • ✓ Intercedemos ante la transportadora cuando sea necesario
  • ❌ NO podemos garantizar el resultado (es decisión de la aseguradora)

8.3 Prevención de Problemas

Para minimizar riesgos:

  • Proporciona dirección exacta y completa
  • Asegura que haya alguien para recibir (evita devoluciones)
  • Inspecciona en presencia del mensajero
  • Reporta problemas en las primeras 24-48 horas

9. SITUACIONES ESPECIALES

9.1 Dirección Incorrecta o Incompleta

Si proporcionaste una dirección incorrecta:

  • Contacta inmediatamente a ASM Store (antes del despacho)
  • Si ya fue despachado: Cargo adicional por corrección de dirección ($10,000-$30,000 COP según transportadora)
  • Si el paquete ya está en tránsito: Puede ser imposible corregir
  • Si el paquete se devuelve por dirección incorrecta: Nuevo envío a tu cargo

Responsabilidad del cliente: Verificar que la dirección sea 100% correcta al hacer el pedido.

9.2 Pedido No Reclamado

Si nadie recibe el paquete:

  • Transportadora intentará entrega 2-3 veces
  • Dejará notificación para recoger en oficina
  • Plazo para reclamar: 5-10 días hábiles (según transportadora)
  • Después: Paquete retorna a ASM Store

Si el paquete retorna:

  • Opción 1: Reenvío (costo de envío a cargo del cliente)
  • Opción 2: Reembolso menos costos de envío ida y vuelta
  • Opción 3: Convertir a pickup en tienda (sin costo adicional)

9.3 Paquete Retenido en Aduana (Internacional)

Envíos internacionales pueden ser retenidos en aduana para:

  • Inspección de contenido
  • Verificación de documentación
  • Pago de impuestos/aranceles

IMPORTANTE:

  • Cliente es responsable de impuestos de importación en su país
  • ASM Store NO cubre aranceles ni impuestos internacionales
  • Demoras aduaneras están fuera de nuestro control
  • Cliente debe responder requerimientos de aduana oportunamente
  • Falta de respuesta puede resultar en devolución o destrucción del paquete

ASM Store asiste con:

  • Factura comercial detallada
  • Clasificación arancelaria (cuando sea posible)
  • Documentación requerida por aduana
  • Seguimiento del proceso

9.4 Productos Muy Pesados o de Gran Tamaño

Motores completos, transmisiones, cajas de dirección completas, etc.:

  • Requieren cotización de envío especial
  • Pueden requerir carga terrestre (no aérea)
  • Tiempos de entrega extendidos
  • Posibilidad de envío a terminal de transportadora (no a domicilio)
  • Recomendamos fuertemente pickup en tienda para estos productos

Contacta a sales@asmstoreautoparts.com para cotización especial.

9.5 Envíos a Edificios o Conjuntos Residenciales

  • Asegúrate de incluir: Torre, apartamento, piso, interior
  • Especifica si requiere cita previa
  • Deja contacto de portería/administración
  • Algunos edificios no permiten ingreso de mensajeros (recoger en portería)

9.6 Cambio de Fecha de Entrega

Si no estarás disponible en la fecha estimada:

  • Contacta a la transportadora con tu número de guía
  • Solicita cambio de fecha o entrega en oficina
  • ASM Store NO puede modificar agenda de transportadora una vez despachado

10. ENVÍOS INTERNACIONALES - CONSIDERACIONES ADICIONALES

10.1 Documentación Aduanera

ASM Store incluye con cada envío internacional:

  • Factura comercial con descripción detallada
  • Certificado de origen (cuando aplica)
  • Declaración de contenido
  • Código HS/HTS (clasificación arancelaria estimada)

10.2 Impuestos y Aranceles

IMPORTANTE - Cliente Internacional:

✓ Eres responsable de conocer y pagar impuestos de importación de tu país
✓ ASM Store NO incluye ni cubre estos costos
✓ Aranceles varían por país y tipo de producto (5%-35% típicamente)
✓ Aduana de tu país puede requerir documentación adicional
✓ Falta de pago puede resultar en retención, multa o destrucción del paquete

Consulta las regulaciones de importación de tu país ANTES de ordenar.

10.3 Productos Restringidos por País

Algunos países restringen importación de:

  • Baterías (transporte aéreo)
  • Fluidos inflamables
  • Productos con químicos controlados
  • Airbags

Antes de ordenar, verifica regulaciones de tu país. ASM Store no es responsable por restricciones aduaneras.

10.4 Devoluciones desde el Extranjero

Devoluciones internacionales:

  • Son posibles pero costo de envío de retorno es muy alto
  • Cliente paga 100% del envío de devolución
  • Puede requerir trámites aduaneros adicionales
  • Recomendamos confirmar muy bien el producto antes de ordenar

11. PREGUNTAS FRECUENTES

¿Puedo cambiar la dirección de envío después de hacer el pedido?

  • Sí, ANTES de que sea despachado (contacta inmediatamente)
  • Después del despacho: Cargo adicional o imposible según estado

¿Envían los fines de semana?

  • No despachamos sábados/domingos/festivos
  • Pedidos de viernes/fin de semana se procesan el lunes hábil siguiente

¿Puedo programar fecha específica de entrega?

  • No directamente, pero puedes coordinar con la transportadora una vez tengas el número de guía

¿Qué pasa si no estoy cuando llega el paquete?

  • Transportadora deja notificación
  • Puedes coordinar nueva entrega o recoger en oficina

¿Envían a apartados aéreos o PO Box?

  • No, solo direcciones físicas

¿Cobran extra por zonas rurales?

  • El costo se calcula automáticamente en checkout (puede ser mayor)

¿Hacen entregas en horarios especiales?

  • Depende de la transportadora, generalmente horario laboral
  • Contacta a la transportadora con tu guía para coordinaciones especiales

12. CONTACTO Y SOPORTE

Para consultas sobre envíos:

Email: shipments@asmstoreautoparts.com
WhatsApp: +57 3104928701
Teléfono: +57 3112159093

Horario de atención:

  • Lunes a Viernes: 8:30 AM - 6:00 PM
  • Sábados: 8:30 AM - 1:00 PM

Tiempo de respuesta:

  • Consultas urgentes (pedidos en tránsito): 2-4 horas
  • Consultas generales: 24 horas hábiles

13. TÉRMINOS FINALES

13.1 Modificaciones

ASM Store se reserva el derecho de modificar tarifas, transportadoras y tiempos de entrega sin previo aviso debido a:

  • Cambios en tarifas de transportadoras
  • Situaciones de fuerza mayor
  • Temporadas altas (diciembre, eventos especiales)
  • Restricciones gubernamentales o sanitarias

13.2 Fuerza Mayor

ASM Store no es responsable por demoras causadas por:

  • Desastres naturales (inundaciones, terremotos, etc.)
  • Paros, huelgas, bloqueos
  • Situaciones de orden público
  • Restricciones sanitarias o cuarentenas
  • Condiciones climáticas extremas
  • Fallas en sistemas de transportadoras

13.3 Aceptación de Términos

Al realizar un pedido con envío, aceptas todos los términos de esta política de envíos.

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Versión 1.0 - Diciembre 2025